想降低商品的失竊率嗎？
除了裝置針孔攝影機之外，你有更省錢的方式─
隨時保持貨架的整齊清潔，陳列商品有條不紊，
其實是防竊最基本的做法。
產品的通路和陳列方式，都會在消費者心中營造該產品的定位和形象，這種影響力甚至比廣告來得強大。—Eric Schulz
在一次零售通路管理的研討會中，一位自行開設超商的老闆憂心忡忡地問我：「吳顧問，我的店裡經常遭人順手牽羊，商品失竊率很高，該怎麼辦才好？」
經過詳細詢問之下，才知道他的店裡，經常被偷走一些包裝比較小的東西，口香糖、原子筆、小面紙、玩具……等，單價雖不是很高，但積少成多也是為數可觀，對做小生意的人來講，的確是一筆很心疼的損失。難怪他很生氣地說：「現在社會是怎麼回事，變得大家連一點道德感都沒有？」
很妙的是，我問他：「針對順手牽羊，您店裡是否有過什麼特別的措施？」他想了幾秒鐘，很尷尬地說：「沒有，想不出什麼辦法。」看他一副束手無策的樣子，我很能體會他的苦衷。
做點小生意，不像國際連鎖公司，動輒花費一大筆經費設置防竊設備。每一項商品貼防盜條碼、門口增設感應器等，這些設施當然可以有效防範某些顧客順手牽羊，但是成本不低，做起來也十分耗費人力。
不過，如果什麼事都不做，只會在盤點或結算時，對著貨架上失蹤商品的空位嘆息，一樣於事無補。到底該怎麼做，才能降低商店被人順手牽羊的機率呢？
做生意，不能光靠滿腦子道德仁義，或單方面地信任消費者，就可以杜絕順手牽羊的行為。必須要拿出具體可行的辦法來因應。如果計畫長久經營，而且預算許可的話，添購防竊設備的確有其必要。
張貼警告偷竊的標語，有恫嚇竊賊的作用
防竊設備的等級有很多，不想花費太多，也有省錢的辦法。一般的監視錄影設備，並不會花太多錢。從社會驚爆的性愛實錄VCD事件，大家應該多少有些概念，大約兩千塊美金，就可以買到整套性能不錯的針孔攝影及隱形監聽器材。
萬一，暫時還無法編列出這筆預算，買幾面曲折角度較大的鏡子高掛在商店角落，讓櫃檯人員可以隨時留意顧客在貨架附近的動作，也可以讓想要順手牽羊的竊賊心生警惕，不敢過度猖獗。
還有一種省錢又有效的方式，是在所有的貨架都貼上警告標語，例如：「偷竊商品，一律法辦！」或在顯眼的地方貼上實際案例的海報，載明某年、某月、某日、某人，在這裡偷了某項商品，結果被移送法辦，賠償多少錢等，有殺雞儆猴的作用。
但是，這種做法也有缺點，會讓店裡的氣氛充滿肅殺之氣，固然可以嚇走想要在此「做案」的竊賊，對其他大部分正人君子型的顧客，卻有不好的感受，整個店裡的購物氣氛變得不是很融洽。
同樣是抓賊，有些賣場的做法就比較有幽默感。貼出的警告海報並不是「錄影監控中，請勿偷竊商品」，而是另一種比較禮貌的說法：「錄影中，請微笑！」藉此提醒顧客，所有貨架旁邊的舉動都在錄影器材的監視中，千萬不要「輕舉妄動」。
有趣的是，貼出錄影警告標語的商店，並不一定真的有裝置錄影監控器材，有些只是虛張聲勢，藉此嚇跑竊賊。但一般消費者也不要因此掉以輕心，現代的針孔攝影器材真的很發達，有時商家裝置在肉眼無法察覺的地方，不要以為所有的商家都是虛張聲勢，就大膽行竊，東窗事發後，將後悔莫及。
防竊最基本的做法，是保持貨架陳列的整齊
假日人潮較多時，安排願意當義工的親友們輪流充任便衣糾察，混在顧客中隨時注意可疑的人物，也可以有效提高破案的機率。不過，這種方法勞師動眾，表面上好像沒有花什麼錢，事實上隱形的成本並不低。一方面，欠下親友的人情債實在很難還得清。另一方面，叫毫無訓練基礎的親友在現場處理竊案，常會把簡單的事情弄得很複雜，徒增糾紛，不見得省事。
若想要有效降低失竊率，又想省下大筆防竊設備的支出，最有效的辦法、也是最常被忽略的辦法，其實是仔細規劃商品擺放的位置。體積小的商品，最好擺在比較高的地方，讓有心偷竊的小賊不容易隨手放入口袋中。讓竊賊覺得這家店的管理十分嚴謹，就能嚇阻他們動念行竊。
《引爆趨勢》這本書的作者麥爾康‧格拉威爾提及「破窗理論」：當一個社區有幾戶人家的窗子破掉沒有立刻修好，失竊案件便會急速增加。因為小偷會認為「這地方沒人管理」就大膽地行竊。引申這個理論，用在商店經營上，道理也是一樣的。當商家的貨架混亂，暴露管理不善的缺點，就會成為竊賊覬覦的目標。所以說，隨時保持貨架的整齊清潔，陳列商品有條不紊，竟是防竊最基本的做法呢！
關鍵行銷觀念 快捷打通思考
警告的標語，未必能夠真正嚇阻不法的行為，反而是想辦法彰顯嚴謹的管理制度，比較能夠防患於未然。
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