最簡單的EQ

在過去的編輯生涯中，我犯過一個「可恥」的錯誤，現在想起來，還是讓我臉紅。
只是一個小小的報導，刊在我工作的小小雜誌的小小角落，上頭寫的是某單位發給我的公關稿，說明這個季節有多少公司正在辦產品的特價優惠活動，那是個補版面的消息，算來是給發稿單位一個面子。
出刊後幾天，有個怒氣沖沖的尖銳女聲打電話來：「喂，我是某某外商公司的經理，你們報導錯誤，我們才沒有在辦特價，你們是什麼意思？」
由於事出突然，該公司只是夾在一長串舉辦優惠活動的公司名單之中，我根本沒有印象，於是問她：「有嗎？在我們雜誌裡嗎？」
「哼，」她冷冷地說：「當然是在你們的爛雜誌裡，如果不是有人打電話來我們公司，我才不看你們那種沒人要看的雜誌呢！」
那時出社會還不久的我一聽，一股怒氣衝上腦門，當下的感覺是：這間廟雖然是小廟、破廟，也不容一隻野狗來門口拉屎，我對著電話那頭咆哮：「妳說話客氣一點！」
我掛了電話。她發傳真給我的頂頭上司，說我說話吊兒郎當，敷衍了事。頂頭上司拿傳真來給我看，問我怎麼回事？我越想越氣，回罵她「洋奴買辦，說話尖刻」……
那時，丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）的《EQ》一書還沒出版。
當然，我也不用替自己無知又衝動的幼稚行為找藉口啦！這件事鬧大了，她又請她的頂頭上司來警告我的公司，我的公司為了息事寧人，請我的頂頭上司去道歉。
我當然得在另一個「小小角落」登小小的道歉啟事。
但我相信，她也沒贏。因為後來只要有該公司請求發的消息，一律被我丟進垃圾桶。也許該公司並未感覺到這是個損失，因為我們對他們只是個「沒人要看的雜誌」，但如果該小姐繼續用同樣態度交涉所有的事情，相信他們的「拒絕往來戶」會繼續增加。
現在，想起多年前曾經如此意氣用事，我覺得很不好意思。她發她的脾氣，但我為什麼也跟著撒潑耍賴起來？
如果我能冷靜下來，好言好語地先道歉（道個歉又不是損失），請她把要更正的事說明白，就不會搞得雞飛狗跳。為什麼我要逞血氣之勇呢？那只會製造問題，又不會解決問題。
在社會版中，我們常常看到很多「一失足成千古恨」、再懊惱也來不及的人。曾有個轟動一時的案子是這樣發生的：肇事者酒酣耳熱後與人在KTV打架，居劣勢的一方往往因「不甘心」回來放火，燒死敵人，也連累了無辜的人，自己因而被判死刑。行刑前在宗教洗禮下，他已徹底換了一顆心，但還是得為自己做過的一切負責。
《EQ》一書成為熱門話題後，幾年來總有許多沒法把三百多頁巨著讀完的人，問我：「什麼是EQ？我們知道，EQ是情緒智商，但情緒智商又是什麼？」
用最簡單的話來說，就是在憤怒或沮喪時，能安撫自己：「好，冷靜下來，現在你認為怎樣才能真正地把事情解決？」
你總能往最有建設性的方向理出一條道路，不會把一堆淤泥當洗衣粉，和自己的白衣服一起丟進洗衣機裡，攪成一團，越洗越髒。
承認憤怒與失望，但冷靜下來，加一點「全盤思考」的佐料烹調它。
光明正大地解決它，不是放縱它或壓抑它。

吳淡如心靈成長