又操又好玩，Google如何讓最聰明的員工做事？

這一天，《Cheers》雜誌與Google台灣工程研究所所長簡立峰有個特別的約會。在他的帶領下，深入Google矽谷總部現場，一探搜尋引擎龍頭創新的奧秘。
文�癏c智芳　攝影�癑G淑儀
一切都從7月18日下午3點55分，在電腦螢幕上輸入這幾個關鍵字開始：
Visiter：Chih Fang Lu
Company：Cheers Magazine
Host：Lee Feng Chien
腦中浮現： 天才的聚集地、工作者的夢幻天堂、矽谷最新的朝聖地標；眼前則是：沙灘排球、五色洋傘廣場、還有小果園。是的，這是位於美國加州山景城（MountainView）中佔地超過100萬平方英呎的“Googleplex”，搜尋引擎龍頭Google的全球總部，近年來掀起網路科技革命的心臟。
Google台灣工程研究所所長簡立峰在門後出現，他今天要為遠道而來的《Cheers》雜誌「導覽」。
「再過幾分鐘就會很熱鬧了，」簡立峰說。週五下午是Google兩位創辦人賴瑞．佩吉（Larry Page）以及瑟吉．布林（Sergey Brin）與內部員工例行對話的時間。跟著簡立峰穿越一大片辦公空間，迎面而來的女員工牽著半人高的長毛狗，有人在打乒乓球，有人帶著小孩喝咖啡，還有一個人被某種白色的橢圓型設備完全罩住。「那是按摩椅，」簡立峰解釋。
來到半圓形的會議室，音樂已響起，陸續湧進人潮。有一區的員工都戴著嵌入一盞小風扇的彩色小帽，這是Google給「新生」的識別標記。
「昨天是季辛吉來，」簡立峰邊走邊說。
又是一個驚嘆號！季辛吉？是那個已經高齡85歲，在冷戰時期擔任美國前尼克森總統國務卿的季辛吉！
找最聰明的人來好好做事
Google，一個代表驚人創新能量的名字。《Cheers》深入現場，尋找它的基因密碼藏在哪裡？
事實上，今天對Google來說並不是個好日子。Google今年第2季獲利「只」成長35％，扣除股票選擇權費用後的每股盈餘為4.63美元，未達分析師估計的4.74美元。白天時才因財報結果不如預期，引發賣盤，重挫科技類股。
「像股價這種尖銳的問題，待會也會有人問嗎？」
「一定有，」簡立峰回答，「你可以質詢任何事。」
自由、開放、直接，這就是在Google呼吸的空氣。
兩個六年級生創辦人佩吉跟布林無疑是打造一切的靈魂人物，他們兩人的辦公室隱身在角落，牆壁漆成鮮豔的紅色。
簡立峰對佩吉跟布林有非常有趣的觀察。「這兩個founder是我在Google英文最聽不懂的人，每個字都聽得懂，但合起來不懂，」他笑著說。剝掉「老闆」身分，他們就是兩個極度「跳躍性思考」的大男生，若拿「教授」的標準衡量，還會覺得他們講話不夠有邏輯。
但也正因為如此，佩吉跟布林對Google的思考可以不落俗套。「我覺得他們對創造一種全新的管理模式，比對產品更有興趣，」簡立峰認為。
怎樣的管理模式？簡單說，就是「找到最聰明的人，讓他們好好做事」，把這句話發揮到淋漓盡致。
讓最好的人彼此競爭
過去3年，Google的員工數都以倍數翻轉，如今在“Googleplex”20多棟建築物中穿梭生活的“googler”已突破1萬人。
沒有任何事比找到好人才更重要，在平均年齡約25歲的美國總部，不少員工都是大學一畢業就直接延攬進來。「找教授來就是當headhunter，找到人才算交差，project做好倒是bonus，」說起對「找人」的重視，簡立峰拿自己的身分開起玩笑。
像少林寺18銅人陣一樣繁複的面試過程，無非是想測驗來人的態度與素質。遇到難關能否愈「過」愈勇？面對壓力耐受度有多高？
為了讓進來的人才專心又愉快地工作，Google把管理者的角色淡化到最稀薄。工程師可以自己決定工作目標，對團隊的影響力不靠頭銜，而是專業。
就拿最敏感的績效評估來說，打分數的不限於主管，包括所有合作過的同儕。每一項意見回饋都要求事實根據，再彙整給由比當事人高兩個職級以上主管、隨機組成的委員會審核。「『理』放在非常前面，『法』的部份很淡，」簡立峰觀察。反過來說，若成績不好，殺傷力更大，因為完全沒有藉口推託。
游泳池、免費洗衣房與理髮廳、名主廚擔綱的員工餐廳......，從這些匪夷所思的福利第一次在媒體上曝光後，Google就成為工作人想望的標的，更連續蟬聯美國《財星》雜誌（FORTUNE）「最佳企業雇主」。
但僅看這一面是不夠的：「這是非常競爭的地方，」簡立峰說，愈是聰明人，愈難以忍耐落後。「因為心理壓力都很大，環境更要特別好。」
歡迎玩樂，但打仗時請秀實力
100多公尺的路上，至少經過3個休息區跟吧台，跟10個人以上打招呼說「嗨」，整個Google像是超大型的社交社區，頻繁的人際互動讓他們是一群共事的天才，而非與世隔絕的「怪胎」。
「我們不要員工在電梯間才有機會相遇，」簡立峰解釋Google的「空間創意學」。人與人間的碰撞往往是創意最好的來源，為此，Google不分職級大小，座位設計開放，走道更特別寬敞。
另一方面，為了營造戰鬥與合作氣氛，放眼望去，辦公室內隨處可見「蒙古包」──一種白色帳篷搭起的專案辦公室，3∼5名工程師隨時任務編組，機動作戰。遠從世界各地飛來的團隊成員近在咫尺，轉個頭就可以開會，不用浪費時間到處找人。「一進到蒙古包，大家就知道要打仗了！」
每個月Google都會推出新服務，時間的轉輪在這裡是加速前進，並沒有因為“relax”的環境慢下來。「人當然會有惰性，」簡立峰說，「但破壞的人會被別人當面告訴你。」就像佩吉與布林的名言：“Don't be evil”（別做壞人）。
Google讓企業文化當起如影隨形、無所不在的教練，也難怪它在2年前破天荒地增設這個企業界獨一無二的職務——「文化長」（chief cultureofficer）。
下午5點半，不想去聽CEO講話的googler已開始打包下班，從窗外看下去，黑色的Google巴士一批一批把人載走。彩色洋傘下，拍賣小孩二手衣跟玩具的員工跳蚤市場準備告一段落，員工三三兩兩喝著啤酒，接下來會有戶外烤肉Bar-B-Q。
遠超過個子的撼動力
去年，Google年營收近166億美元，相當於台幣4,980億元，差不多是台灣製造業第一大鴻海精密三分之一強的營收。但Google撼動世界的力量，顯然遠超過它的個子。
今天的優勢就是明天的課題。當1萬人的Google擴張到10萬人，或是在經濟壓力下，無法持續高成長時，Google還能一直用同樣的方法激勵員工嗎？「福利是給了就收不回來的，我認為它已經給盡了，」簡立峰說。Google員工享受的福利已幾乎跟薪水是相等的分量。
從創新到偉大，永遠要通過時間考驗。1998年創立的Google在第一個10年寫下漂亮的一頁，但下一個10年呢？
這不是用Google目前可以「搜尋」出的結果，這是等待Google未來要「創造」的答案。

CHEERS快樂工作報